Garantieerklärung

Bei ANTHBOT möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung erstellt, um Sie über unsere Verfahren und die Art und Weise zu informieren, wie wir Garantieanfragen bearbeiten möchten. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Einzelkunden gilt.

1. Grundlegende Begriffe

Um einen reibungslosen Garantiesupportprozess zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren ANTHBOT-Produktkaufbeleg, Ihre Rechnung und andere relevante Dokumente als Kaufbeleg für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies hilft uns, im Falle eines Garantieanspruchs einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur für Artikel gilt, die auf den Websites anthbot.com und kickstarter.com gekauft wurden. Bei Artikeln, die in anderen Geschäften oder Websites gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, um Ihre Garantieangelegenheiten zu regeln. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausche werden erst bearbeitet, nachdem das Originalprodukt im Kundendienstzentrum von ANTHBOT eingegangen und geprüft wurde.

1.1 So erhalten Sie den Kundendienst

Wenn das Produkt während der Garantiezeit die garantierte Funktion nicht erreicht, wenden Sie sich bitte an ANTHBOT, um den entsprechenden Kundendienst zu erhalten. ANTHBOT bietet in einigen Gebieten möglicherweise keinen Kundendienst an, und auch die Inhalte der Kundendienstrichtlinien sind in verschiedenen Regionen unterschiedlich. Für Dienstleistungen außerhalb des regulären Serviceumfangs können Gebühren anfallen. Für lokale Informationen wenden Sie sich bitte an den ANTHBOT-Kundendienst unter support@anthbot.com .

Hinweis: Um einen Service von höchster Qualität zu gewährleisten und möglichen Missbrauch zu verhindern, verlangen wir von Kunden, dass sie vor dem Auspacken ihres ANTHBOT-Rasenmähers ein Unboxing-Video aufnehmen. Dieses Video ist ein wichtiges Dokument für den kostenlosen Kundendienst oder den Ersatz fehlender Teile. Wenn bei der Ankunft Teile fehlen oder beschädigt sind, müssen Kunden ein unbearbeitetes Unboxing-Video zusammen mit der Bestellnummer vorlegen, um unsere volle Unterstützung zu erhalten. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundeninformationen streng vertraulich behandelt und nur zu Serviceüberprüfungszwecken verwendet werden.

1.2 Produkt- und Teileaustausch

Wenn der Garantieservice den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, wird das ausgetauschte Produkt oder Teil Eigentum von ANTHBOT und das ausgetauschte Produkt oder Teil wird Ihr Eigentum. Nur unveränderte ANTHBOT-Produkte und -Teile können ausgetauscht werden. Von ANTHBOT bereitgestellte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, aber in gutem Betriebszustand und mindestens funktionell gleichwertig mit dem ausgetauschten Artikel. Für ausgetauschte Produkte oder Teile gilt der gleiche Garantieservice wie für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

1.3 Umgang mit inoffiziellen Produkten

Inoffizielle Produkte sind ANTHBOT-Produkte, die nicht über die offiziellen ANTHBOT-Vertriebskanäle oder in Ihrem Markt verkauft werden und für die keine entsprechende Garantie gilt. Autorisierte ANTHBOT-Servicecenter nehmen nur Reparaturen für offizielle Produkte an. Zur Klarstellung: Verbraucher, die inoffizielle Produkte kaufen, sollten sich für den erforderlichen Service oder Support direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden.

Wenn sich herausstellt, dass es sich bei dem Gerät um ein inoffizielles Produkt handelt, sollten Verbraucher sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer wenden, bei dem sie das Gerät gekauft haben.

2. Garantieumfang

Nur auf auf anthbot.com erworbene Rasenmäherroboter ist ein Garantieservice möglich. Für andere Zubehörprodukte wird nach der Verwendung kein Garantieservice angeboten.

2.1 Garantiezeit

Die Produktgarantie beginnt mit dem Aktivierungsdatum nach der Registrierung.

Wenn Sie eine Garantieverlängerung erwerben, verlängern sich sämtliche Garantien um ein Jahr. (Die geschenkte Garantieverlängerung gilt nicht für Akkus.)

Hinweis: Bei Kickstarter-Bestellungen berücksichtigt ANTHBOT, dass zum Zeitpunkt des Warenerhalts möglicherweise keine Mähsaison ist, und die Garantiezeit wird einheitlich ab dem 1. April 2025 berechnet.

Pion-Serie

Produkt	Eingeschränkte Garantiezeit
Ladestation	1 Jahr
Batterie	1 Jahr
Hinterräder	1 Jahr
Vorderräder	1 Jahr
Radnabenmotor	1 Jahr

Genie-Serie

Produkt	Ersatzteile	Eingeschränkte Garantiezeit
Mähroboter	Antriebsradmotor	2 Jahre
	Angetriebenes Rad	2 Jahre
	Mähmotor	2 Jahre
	Stoßstange	2 Jahre
	Kamerasystem	2 Jahre
	Leiterplattenbaugruppe	2 Jahre
	Batterie	1 Jahr
Ladestation	Ladestation	2 Jahre
	RTK-Basisstation	2 Jahre
Zubehör	Klinge	Keiner
	Lüfter	Keiner
	Aufkleber	Keiner
	Reifen des Antriebsrads	Keiner

2.2 Garantieleistungen

(1) Antrag auf Garantieleistung:

Wenn während der gültigen Garantiezeit ein Leistungsausfall des Produkts auftritt, können Sie einen Produktgarantieservice beantragen.

(2) Zur Inanspruchnahme der kostenlosen Garantieleistung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

√ Bei normalem Gebrauch weist das Produkt innerhalb der angegebenen Produktgarantiezeit keine durch nicht menschliche Faktoren verursachten Leistungsstörungen auf.
√ Keine unbefugte Demontage, Modifikation, Ergänzung oder andere nicht vom Menschen verursachte Faktoren, die nicht im offiziellen Handbuch aufgeführt sind;
√ Legen Sie gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern vor.

(3) In den folgenden Situationen besteht kein kostenloser Produktgarantieservice:

× Natürlicher Verschleiß von Teilen (wie Rädern, Klingen, Schneiden, Nägeln) und Verbrauchszubehör (wie Batterien) sowie Werkzeugen und Zubehör durch normale Verwendung;
× Kollisions- und Brandunfälle, die nicht auf Probleme mit der Produktqualität, sondern auf menschliche Faktoren zurückzuführen sind;
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnen ohne Beachtung des offiziellen Handbuchs verursacht wurden;
× Schäden oder Eindringen von Wasser, die durch unsachgemäße Installation, Verwendung oder Bedienung entsprechend der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
× Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage von Teilen durch Kunden ohne Befolgung offizieller Anweisungen verursacht wurden;
× Schäden, die durch unbefugte Änderungen an der Schaltung oder unsachgemäße Verwendung von Akkupacks oder Ladegeräten ohne Beachtung der offiziellen Bedienungsanleitung verursacht wurden;
× Schäden, die durch Nichtbeachtung der Produktanleitung entstanden sind;
× Schäden durch Zwangsbetätigung, wenn Teile abgenutzt oder beschädigt sind;
× Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme, die durch die Verwendung von Teilen von Drittanbietern verursacht werden, die nicht von ANTHBOT zertifiziert sind;
× Schäden durch unzureichende Leistung oder unzureichende Entladung aufgrund der Verwendung von Batterien mit mangelhafter Qualität;
× Die Seriennummer der Maschine, das Fabriketikett oder andere Kennzeichnungen sind zerrissen oder verändert;
× Nachdem Sie ANTHBOT kontaktiert haben, um den Garantieservice zu bestätigen, senden Sie die Maschine nicht innerhalb von 7 Tagen zurück. Die entsprechenden Artikel werden innerhalb von 7 Werktagen versandt.

2.3 Garantieprozess

(1) Legen Sie Ihren Kaufbeleg vor, machen Sie ein Video, in dem Sie das aufgetretene Problem erklären, und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundendienst: support@anthbot.com . Der Kundendienst hilft Ihnen bei der Ermittlung des Produktproblems und unterbreitet Ihnen Reparaturvorschläge.

(2) Wenn festgestellt wird, dass der Fehler durch beschädigtes Zubehör verursacht wird, ersetzen wir das fehlerhafte Zubehör für Sie kostenlos und Sie können es manuell installieren und ersetzen.

(3) Wenn die Ursache des Problems nicht direkt ermittelt werden kann, kann das Produkt mit Zustimmung beider Parteien innerhalb von 7 Werktagen an das Kundendienstzentrum von ANTHBOT zurückgeschickt werden und wird von einer dafür zuständigen Person überprüft. Die für diesen Vorgang erforderliche Zeit hängt von der Arbeitssituation des Kundendienstpersonals im Ausland ab. Nach Abschluss der Überprüfung wird das Produkt mit normaler Funktion an Sie zurückgeschickt. Wenn das Produkt nach der Überprüfung die Bedingungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllt, kann der Kunde wählen, ob er für die Reparatur bezahlen oder das Originalgerät zurückgeben möchte.

2.4 Entgeltbeschreibung

(1) Wenn bestätigt wird, dass das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, trägt ANTHBOT die Inspektionsgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Einwegversandgebühr.

(2) Wenn der Benutzer das defekte Produkt zurücksendet, führt das ANTHBOT-Kundendienstzentrum nach Erhalt der defekten Maschine eine Fehlererkennung durch und bestimmt die Verantwortung. Wenn es sich um einen Produktqualitätsmangel handelt, trägt ANTHBOT die Inspektionsgebühr, die Materialgebühr, die Arbeitskosten und die Versandkosten . Wenn es sich um einen von Menschen verursachten Schaden handelt, muss der Käufer die Inspektionsgebühr, die Materialgebühr, die Arbeitskosten und die Versandkosten tragen. (Hinweis: Wenn Sie das Produkt zur Reparatur zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten und Zollgebühren an das ANTHBOT-Kundendienstzentrum.)

(3) Wenn das Maschinenproblem nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. von Menschen verursachter Schaden), berechnen wir je nach dem spezifischen Problem die entsprechende Inspektionsgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Versandgebühr.

ANTHBOT behält sich das Recht vor, diese Kundendienst- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und die Kunden rechtzeitig nach der Änderung zu benachrichtigen. Die geänderten Bedingungen werden ab dem Datum der Veröffentlichung wirksam.

Die oben genannten Bedingungen gelten ab dem Veröffentlichungsdatum. Vielen Dank, dass Sie sich für Rasenmäherprodukte von ANTHBOT entschieden haben. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.