Garantieerklärung

Bei ANTHBOT möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung vorbereitet, um Sie über unsere Verfahren und den Umgang mit Garantieanfragen zu informieren. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Einzelkunden gilt.

1. Grundlegende Bedingungen

Um einen reibungslosen Garantie-Support-Prozess zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, die Rechnung und andere relevante Dokumente als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies hilft uns, schnellen und effizienten Service im Falle eines Garantieanspruchs zu bieten. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur für Artikel gilt, die auf der Website anthbot.com und kickstarter.com gekauft wurden. Für Artikel, die bei anderen Händlern oder Websites gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, um Ihre Garantieangelegenheiten zu klären. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch werden nur bearbeitet, nachdem das Originalprodukt im ANTHBOT After-Sales-Service-Center eingegangen und überprüft wurde.

1.1 Wie man After-Sales-Service erhält

Während der Garantiezeit, wenn das Produkt die garantierte Funktion nicht erfüllt, kontaktieren Sie bitte ANTHBOT, um den entsprechenden After-Sales-Service zu erhalten. ANTHBOT kann in einigen Regionen keinen After-Sales-Service anbieten, und die After-Sales-Service-Politik kann je nach Region variieren. Dienstleistungen außerhalb des regulären Serviceumfangs können kostenpflichtig sein. Für lokale Informationen wenden Sie sich bitte an den ANTHBOT-Kundendienst unter support@anthbot.com.

Hinweis: Um die bestmögliche Servicequalität sicherzustellen und Missbrauch vorzubeugen, verlangen wir von unseren Kunden, ein Unboxing-Video vor dem Auspacken ihres ANTHBOT-Rasenmähers aufzunehmen. Dieses Video ist ein wichtiges Dokument für kostenlosen After-Sales-Service oder den Austausch fehlender Teile. Wenn Teile bei der Lieferung fehlen oder beschädigt sind, müssen die Kunden ein unbearbeitetes Unboxing-Video zusammen mit der Bestellnummer vorlegen, um vollen Support zu erhalten. Wir versichern Ihnen, dass alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nur für Service-Verifizierungszwecke verwendet werden.

1.2 Ersatz von Produkten und Teilen

Falls die Garantie einen Produktersatz oder Teileaustausch umfasst, wird das ersetzte Produkt oder Teil Eigentum von ANTHBOT und das ersetzte Produkt oder Teil geht in Ihren Besitz über. Nur unveränderte ANTHBOT-Produkte und -Teile sind für einen Ersatz berechtigt. Ersatzprodukte oder -teile, die von ANTHBOT bereitgestellt werden, sind möglicherweise nicht neu, befinden sich jedoch in gutem Betriebszustand und sind mindestens funktional äquivalent zu dem ersetzten Artikel. Ersetzte Produkte oder Teile erhalten den gleichen Garantie-Service wie der verbleibende Garantiezeitraum des Originalprodukts.

1.3 Umgang mit inoffiziellen Produkten

Inoffizielle Produkte sind ANTHBOT-Produkte, die nicht über die offiziellen Verkaufskanäle von ANTHBOT oder in Ihrem Markt verkauft werden und keinen anwendbaren Garantieschutz bieten. Die autorisierten Servicezentren von ANTHBOT nehmen nur Reparaturen für offizielle Produkte entgegen. Zur Klarstellung: Verbraucher, die inoffizielle Produkte kaufen, sollten sich direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden, um notwendige Services oder Support zu erhalten.

Wenn das Gerät als inoffizielles Produkt identifiziert wird, sollten die Verbraucher darauf hingewiesen werden, sich an den Verkäufer zu wenden, bei dem sie das Gerät gekauft haben, um weiteren Support zu erhalten.

2. Garantieabdeckung

Nur Rasenmähroboter-Produkte, die auf anthbot.com gekauft wurden, können Garantieservice erhalten. Andere Zubehörprodukte sind nach Gebrauch nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.

2.1 Garantiezeitraum

Die Garantie für das Produkt beginnt mit dem Aktivierungsdatum nach der Registrierung.

Wenn Sie eine erweiterte Garantie erwerben, wird die Garantie um ein weiteres Jahr verlängert. (Die erweiterte Garantie, die als Geschenk angeboten wird, deckt keine Batterien ab.)

Hinweis: Bei Kickstarter-Bestellungen berücksichtigt ANTHBOT, dass es sich möglicherweise um eine außerhalb der Mähsaison handelt, wenn Sie die Ware erhalten. Der Garantiezeitraum wird einheitlich ab dem 1. April 2025 berechnet.

Pion-Serie

Produkt	Begrenzte Garantiezeit
Ladestation	1 Jahr
Batterie	1 Jahr
Hinterräder	1 Jahr
Vorderräder	1 Jahr
Radnabenmotor	1 Jahr

Genie-Serie

Produkt	Teile	Begrenzte Garantiezeit
Mähroboter	Antriebsradmotor	2 Jahre
	Getriebenes Rad	2 Jahre
	Mähmotor	2 Jahre
	Bumper	2 Jahre
	Kamerasystem	2 Jahre
	PCBA	2 Jahre
	Batterie	1 Jahr
Ladestation	Ladestation	2 Jahre
	RTK-Basisstation	2 Jahre
Zubehör	Klinge	Keine
	Lüfter	Keine
	Aufkleber	Keine
	Antriebsradreifen	Keine

2.2 Garantieservice

(1) Antrag auf Garantieservice:

Wenn das Produkt während der gültigen Garantiezeit eine Leistungsstörung aufweist, können Sie einen Antrag auf Garantieservice stellen.

(2) Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, um kostenlosen Garantieservice zu erhalten:

√ Das Produkt weist während der angegebenen Garantiezeit bei normalem Gebrauch keine Leistungsverluste aufgrund von nicht-menschlichen Faktoren auf;
√ Es wurden keine unbefugten Demontagen, Änderungen, Ergänzungen oder andere nicht-menschliche Faktoren durchgeführt, die nicht durch das offizielle Handbuch beschrieben sind;
√ Gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern müssen vorgelegt werden.

(3) Die folgenden Situationen sind nicht für den kostenlosen Garantieservice berechtigt:

× Natürlicher Verschleiß von Teilen (z. B. Räder, Klingen, Nägel) und Verbrauchsmaterialien (z. B. Batterien) sowie Werkzeuge und Zubehör aufgrund normalen Gebrauchs;
× Kollisionen und Brandunfälle, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden und keine Produktqualitätsprobleme betreffen;
× Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontagen oder Öffnen ohne Anleitung des offiziellen Handbuchs verursacht wurden;
× Schäden oder Wassereintritt, die durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Bedienung entgegen dem Handbuch verursacht wurden;
× Schäden, die durch Eigenreparaturen oder -montagen von Teilen durch den Kunden ohne die offiziellen Anweisungen verursacht wurden;
× Schäden, die durch unbefugte Schaltungsmodifikationen oder unsachgemäße Verwendung von Akkus oder Ladegeräten ohne Anleitung des offiziellen Handbuchs verursacht wurden;
× Schäden, die durch fehlerhafte Bedienung entgegen dem Produkt-Handbuch entstanden sind;
× Schäden, die durch eine erzwungene Nutzung bei abgenutzten oder beschädigten Teilen verursacht wurden;
× Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme durch die Verwendung von nicht zertifizierten Drittanbieter-Teilen, die nicht von ANTHBOT zugelassen sind;
× Schäden, die durch unzureichende Stromversorgung oder Entladung aufgrund von Batterien mit Qualitätsproblemen verursacht wurden;
× Die Seriennummer der Maschine, das Fabriklabel oder andere Markierungen wurden entfernt oder verändert;
× Nach Kontaktaufnahme mit ANTHBOT zur Bestätigung des Garantieservices haben Sie das Gerät nicht innerhalb von 7 Kalendertagen zurückgeschickt.

2.3 Garantieprozess

(1) Stellen Sie Ihren Kaufnachweis zur Verfügung, nehmen Sie ein Video auf, das das Problem, auf das Sie gestoßen sind, erklärt, und senden Sie es per E-Mail an unseren Kundenservice: support@anthbot.com. Der Kundenservice wird Ihnen helfen, das Problem des Produkts zu ermitteln und Ihnen Reparaturvorschläge zu unterbreiten;

(2) Wenn festgestellt wird, dass der Fehler durch beschädigte Zubehörteile verursacht wurde, ersetzen wir die fehlerhaften Zubehörteile kostenlos und Sie können diese manuell installieren und ersetzen;

(3) Wenn die Ursache des Problems nicht direkt festgestellt werden kann, kann das Produkt nach beiderseitigem Einverständnis innerhalb von 7 Kalendertagen an das ANTHBOT After-Sales-Service-Center zurückgesendet werden. Das Produkt wird von einer speziell dafür zuständigen Person inspiziert. Die benötigte Zeit für diesen Prozess hängt von der Arbeitslage des internationalen After-Sales-Teams ab. Nach der Inspektion wird das funktionsfähige Produkt an Sie zurückgesendet. Sollte das Produkt nach der Inspektion nicht unter die kostenlosen Reparaturbedingungen fallen, kann der Kunde wählen, ob er für die Reparatur zahlt oder das Originalgerät zurückgibt.

2.4 Gebührenbeschreibung

(1) Wenn das Produkt bestätigt wird, dass es die Garantiebedingungen erfüllt und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, übernimmt ANTHBOT die Prüfgebühr, die Gebühr für den Teileaustausch, die Testgebühr, die Arbeitskosten und die Versandkosten für den Hinversand.

(2) Wenn der Benutzer das defekte Produkt zurücksendet, wird das ANTHBOT After-Sales-Service-Center eine Fehlerdiagnose durchführen und die Verantwortlichkeit nach Erhalt des defekten Geräts feststellen. Wenn es sich um einen Produktfehler handelt, übernimmt ANTHBOT die Prüfgebühr, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten für den Hinversand; handelt es sich um einen durch den Benutzer verursachten Schaden, trägt der Käufer die Prüfgebühr, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten. (Hinweis: Wenn Sie sich für die Rücksendung des Produkts zur Reparatur entscheiden, sind Sie für die Versandkosten und Zollgebühren zum ANTHBOT After-Sales-Service-Center verantwortlich.)

(3) Wenn das Problem des Geräts nicht durch die Garantie abgedeckt ist (z. B. durch einen von Menschen verursachten Schaden), erheben wir eine entsprechende Prüfgebühr, Gebühr für den Teileaustausch, Testgebühr, Arbeitskosten und Versandkosten, abhängig vom spezifischen Problem.

ANTHBOT behält sich das Recht vor, diese After-Sales-Service- und Garantiebedingungen jederzeit zu ändern und die Kunden nach der Änderung rechtzeitig zu benachrichtigen. Die geänderten Bedingungen treten ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft.

Die oben genannten Bedingungen treten ab dem Veröffentlichungsdatum in Kraft. Vielen Dank, dass Sie sich für ANTHBOT-Rasenmähprodukte entschieden haben. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser After-Sales-Service-Team wenden.