Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einführung

Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung lieben! Falls Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess besonders einfach gestaltet.

Hersteller, Lieferanten oder Verlage, die nicht zu de.anthbot.com gehören, können ihre eigenen Richtlinien bereitstellen. Bitte wenden Sie sich direkt an diese, um weitere Informationen zu erhalten. Beachten Sie bitte, dass die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.

Stornierung

Für Kickstarter-Bestellungen

Vor dem Ende der Kickstarter-Kampagne können Sie Ihre Bestellung direkt stornieren.

Falls das Produkt bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess, sobald Sie das Produkt erhalten haben.

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Ende der Crowdfunding-Kampagne stornieren, können Sie dies innerhalb von 24 Stunden kostenlos tun. Nach 24 Stunden wird eine Transaktionsgebühr für Rückerstattungen erhoben. Die spezifischen Gebühren sind wie folgt:

3%-5% Kreditkartentransaktionsgebühr + 5% Kickstarter-Plattformgebühr

Für Website-Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde.

Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert wird, fallen keine Gebühren an.

Falls die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird und das Produkt noch nicht versandt wurde, beachten Sie bitte, dass eine Rückerstattungsgebühr anfällt (4,4 % für PayPal-Nutzer, 3,6 % für andere Nutzer).

Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf der 30-Tage-Frist nehmen wir keine Rücksendungen mehr an, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind.
Nach Einreichung eines Rücksendeantrags müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder verpacken Sie das Produkt gemäß den Empfehlungen von ANTHBOT und legen Sie alle Zubehörteile bei.
Nach Einreichung des Rücksendeantrags können Sie je nach Bedarf zwischen einem Umtausch oder einer Rückerstattung wählen.
Sollten die an unser Lager zurückgesandten Artikel als benutzt oder beschädigt festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Die weiteren Maßnahmen müssen mit unserem Kundenservice (support.eu@anthbot.com) abgestimmt werden.

Für Garantieansprüche aufgrund von Qualitätsproblemen siehe unten.

Alle Artikel, die über de.anthbot.com gekauft wurden, sind durch eine Garantie abgedeckt. Treten während der Garantiezeit Qualitätsprobleme auf, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, können Sie einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung beantragen. Details hierzu finden Sie in unserer >> Garantieerklärung.

Die Garantie auf Ersatzartikel entspricht entweder dem ursprünglichen Garantiezeitraum des defekten Artikels oder beträgt 30 Tage ab dem Ersatzdatum, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Sobald eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, erlischt die Garantie.

Die zeitlich begrenzte Garantie von ANTHBOT gilt nur im Land des Kaufs. Die Garantie verfällt, wenn Artikel außerhalb des ursprünglich gekauften Landes verwendet oder direkt aus einem autorisierten Online-Kauf versandt werden.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie den offiziellen Kundenservice: Bitte wenden Sie sich per E-Mail ( support.eu@anthbot.com ) an unser Kundenserviceteam, um einen Rücksendeantrag einzureichen.
Rücksendung des Produkts organisieren: Verbraucher sollten das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundenserviceteams an das von ANTHBOT angegebene Lager zurücksenden.
Rückerstattung/Umtausch arrangieren: Das ANTHBOT-Serviceteam wird basierend auf Ihren Wünschen eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen, sobald das zurückgesendete Produkt eingetroffen ist.

Versandkosten

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Sind die erhaltenen Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch, trägt der Verbraucher in diesem Fall keine Versandkosten.

Falls der Verlust durch eine falsche Lieferadresse oder die Weigerung des Empfängers, die Ware anzunehmen, verursacht wurde, trägt der Kunde die Kosten.

Rückerstattungen

Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesandt und uns die Versandinformationen übermittelt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erstattet wurde. Sollten Sie nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@anthbot.com.

Hinweis: Für Rückerstattungen wird eine Transaktionsgebühr erhoben (4,4 % für PayPal-Nutzer, 3,6 % für andere Nutzer).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie all diese Schritte durchgeführt haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an uns unter support.eu@anthbot.com.

Die endgültige Auslegung der oben genannten Richtlinien liegt im Ermessen von ANTHBOT.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!