Reparaturservicebedingungen

Reparaturservicebedingungen

Version: 26. März 2025

Mit dem Reparaturservice können Sie selbstständig einen Reparaturantrag stellen und das Produkt an das ANTHBOT-Reparaturzentrum senden. (Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Kundendienst zu wenden, um das Problem zu lösen.)

Mit der Einreichung eines Reparaturantrags bestätigen Sie, dass Sie die in den „Reparaturservicebedingungen“ (nachfolgend „diese Bedingungen“) aufgeführten Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch. Sollten Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, nutzen Sie die Reparaturdienste von ANTHBOT bitte nicht. Für alle in diesen Bedingungen nicht geregelten Angelegenheiten gilt die „Garantieerklärung“. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und der „Garantieerklärung“ gelten diese Bedingungen.

Bevor Sie eine Reparatur beantragen

√ Bitte wenden Sie sich zunächst an den Kundendienst, um das Problem zu ermitteln und den Reparaturservice unter Anleitung des Kundendienstes zu beantragen.

√ Indem Sie ANTHBOT Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre Adresse) zur Verfügung stellen, ermächtigen Sie ANTHBOT, diese Daten gemäß der in der Datenschutzerklärung beschriebenen Weise zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

√ Kann das ANTHBOT-Produkt während der Garantiezeit aufgrund menschlicher Beschädigung nicht repariert werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Wassereintritt, Sturz, private Demontage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung usw.), verweigert ANTHBOT die kostenlose Reparatur und berechnet Reparaturgebühren.

√ Ist das Produkt stark beschädigt und nicht reparierbar, bietet ANTHBOT keine Reparatur an. Wir werden Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um Ihnen die Situation zu erläutern und Ihnen alternative Produkte oder Serviceoptionen anzubieten. Sollten Sie diese Lösungen nicht akzeptieren, senden wir Ihnen das Produkt zurück, wobei Sie die Versandkosten tragen müssen.

√ Der Reparaturvorgang erfordert eine Demontage, wodurch die Aufkleber und Schutzfolien des Produkts beschädigt werden können. Mit der Einreichung eines Reparaturantrags bestätigen Sie, dass ANTHBOT nicht für Schäden haftet, die während des Reparaturvorgangs entstehen.

Hinweise

1. Reparaturanfrage

Bitte beschreiben Sie bei der Einreichung eines Reparaturantrags das Leistungsproblem des Produkts genau und geben Sie etwaige physische Schäden an. Diese Informationen helfen unseren Technikern, das Problem schnell zu identifizieren und zu beheben. Die endgültige Prüfung und die Ergebnisse basieren auf dem tatsächlich erhaltenen Produkt und den Prüfergebnissen des Technikers.

2. Produktprüfung vor dem Versand

a. Wenn der Akku aufgebläht, äußerlich beschädigt, undicht oder mit Wasser in Berührung gekommen ist, senden Sie ihn bitte nicht zurück, um Sicherheitsrisiken während des Transports zu vermeiden. ANTHBOT haftet nicht für dadurch verursachte Verluste. Sollte der zurückgesandte Akku die oben genannten Probleme aufweisen, werden wir uns darum kümmern und ihn nicht an Sie zurücksenden.

b. Bitte entfernen Sie alle Dekorationen (wie Aufkleber, Farbe) vom Produkt, bevor Sie es zur Reparatur einsenden. ANTHBOT haftet nicht für Schäden oder Verlust solcher Artikel während der Reparatur.

c. Senden Sie keine Produkte oder Zubehör anderer Hersteller ein. ANTHBOT haftet nicht für Schäden oder Verlust solcher Artikel.

d. Wenn die Reparatur einen Austausch erfordert, senden Sie bitte den gesamten Rasenmäherroboter zusammen mit allen auszutauschenden Teilen und Zubehör ein.

3. Transport

a. Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß gemäß den Rücksendeanweisungen von ANTHBOT verpackt ist und geben Sie alle erforderlichen Informationen an, bevor Sie es dem Kurierdienst übergeben. ANTHBOT haftet nicht für Verluste, die durch Nichtbeachtung dieser Anweisungen entstehen.

*Wenn Sie Ihr Produkt in andere Länder oder Regionen versenden möchten, müssen Sie zunächst die Zustimmung von ANTHBOT einholen. Sie tragen alle anfallenden Zölle und Zollabfertigungsgebühren.

b. Sie tragen alle Kosten für die Transportversicherung.

c. ANTHBOT nutzt für Reparatursendungen einen externen Kurierdienst. ANTHBOT haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch den Kurierdienst verursacht werden. Produktverluste oder -schäden während des Transports müssen von Ihnen und dem Kurierdienst behoben werden.

Bitte senden Sie das Produkt rechtzeitig nach Einreichung des Reparaturantrags ein, da sonst das Rücksendeetikett ungültig wird. In besonderen Fällen können Sie den Kundenservice über die offizielle Website oder per E-Mail kontaktieren.

4. Reparatur und Zahlung

a. Bitte bestätigen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Reparaturangebots, ob Sie mit der Reparatur einverstanden sind. Sollten Sie die Reparatur ablehnen, sendet ANTHBOT das Originalgerät an die von Ihnen im Reparaturantrag angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten tragen Sie.

b. Sollte das gleiche Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Reparatur erneut auftreten, ist die Reparatur kostenlos (ausgenommen menschliche Faktoren).

In folgenden Fällen wird kein Reparaturservice angeboten und das Produkt wird im Originalzustand (kostenpflichtig) zurückgesandt:

Das Produkt ist abgelaufen und der Nutzer verweigert die Zahlung.
Nicht von diesem Händler verkaufte Produkte